Envios e Entregas

Sim, poderá acompanhar facilmente a sua encomenda através do link de rastreio disponível nos detalhes da encomenda, seguindo estas indicações:

• Se efetuou a compra como utilizador registado, aceda à sua conta My Chicco e entre na secção "Encomendas";
• Se efetuou a compra como utilizador não registado, aceda à secção "Rastrear e gerir a sua encomenda", disponível no footer do site, introduza o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda.

Também pode consultar o e-mail de confirmação do envio, enviado pela transportadora, onde encontrará o link de rastreio.

Os prazos médios de entrega são de 1 a 5 dias úteis para Portugal Continental. Para as Ilhas, os envios podem demorar até 15 dias úteis.

Em períodos de elevado volume de encomendas, o prazo estimado para entrega pode ser superior ao normal.

A forma de entrega disponível é:

ENVIO NORMAL - grátis para todas as encomendas superiores a 34,99€, e com um custo de 3,99€ para as encomendas de valor inferior. Gift Cards não contam para atingir o limite de envio grátis. Estão excluídas entregas realizadas aos sábados, domingos, feriados e fora do território nacional.

CLICK&COLLECT - compre online e recolha numa loja Chicco à sua escolha*, sem custos de envio para todas as encomendas superiores a 34,99€, e com um custo de 3,99€ para as encomendas de valor inferior. Consulte as condições

Não, não é possível enviar uma encomenda para fora do território português, mas em www.chicco.com pode selecionar o seu país de interesse e verificar diretamente no site dedicado se existe ou não uma loja online Chicco.

Se a sua encomenda estiver EM PROCESSAMENTO, significa que o nosso armazém está a prepará-la. Irá receber um e-mail de confirmação quando a sua encomenda for entregue à transportadora para envio.

Se o estado da sua encomenda for ENVIADA, significa que a encomenda já foi entregue à transportadora e que a receberá em breve.

Para acompanhar o envio, pode utilizar o link de rastreio disponível nos detalhes da encomenda, seguindo estas indicações:

• Se efetuou a compra como utilizador registado, aceda à sua conta My Chicco e consulte a secção "Encomendas".
• Se efetuou a compra como utilizador não registado, aceda à secção "Rastrear e gerir a sua encomenda", disponível no footer do site, introduza o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda.

Também pode consultar o e-mail de confirmação do envio, enviado pela transportadora, onde encontrará o link de rastreio.

Se a sua encomenda estiver DISPONÍVEL, aconselhamos que entre em contacto diretamente com a transportadora para organizar o envio ou a recolha.

O link de rastreio ficará disponível assim que a encomenda for expedida. Poderá consultá-lo nos detalhes da encomenda, seguindo estas indicações:

• Se efetuou a compra como utilizador registado, aceda à sua conta My Chicco e consulte a secção "Encomendas".
• Se efetuou a compra como utilizador não registado, aceda à secção "Rastrear e gerir a sua encomenda", disponível no footer do site, introduza o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda.

Também pode consultar o e-mail de confirmação do envio, enviado pela transportadora, onde encontrará o link de rastreio.

Durante períodos de maior compra, a nossa transportadora DPD só fará uma tentativa de entrega na morada que indicou. Caso não se encontre em casa, a sua encomenda será enviada para um dos pontos pick-up da DPD e terá de se deslocar para a ir buscar.

Se os artigos recebidos forem diferentes dos que encomendou, poderá efetuar uma devolução seguindo estas indicações:

• Se efetuou a compra como utilizador registado, aceda à sua conta My Chicco, entre na secção "Encomendas", localize a encomenda em questão e selecione "Efetuar devolução";
• Se efetuou a compra como utilizador não registado, aceda à secção "Rastrear e gerir a sua encomenda", disponível no footer do site, introduza o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda e, em seguida, selecione "Efetuar devolução".

Ser-lhe-á pedido que explique o motivo da devolução e poderá selecionar uma das seguintes opções:

• O produto está com defeito
• O produto não corresponde à descrição
• Pedi o tamanho errado
• Recebi um produto errado
• Não gostei do produto
• O produto foi entregue com atraso

Se não pretender ficar com os artigos recebidos, poderá efetuar uma devolução seguindo estas indicações:

• Se efetuou a compra como utilizador registado, aceda à sua conta My Chicco, entre na secção "Encomendas", localize a encomenda em questão e selecione "Efetuar devolução";
• Se efetuou a compra como utilizador não registado, aceda à secção "Rastrear e gerir a sua encomenda", disponível no footer do site, introduza o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda e, em seguida, selecione "Efetuar devolução".

Ser-lhe-á pedido que explique o motivo da devolução e poderá selecionar uma das seguintes opções:

• O produto está com defeito
• O produto não corresponde à descrição
• Pedi o tamanho errado
• Recebi um produto errado
• Não gostei do produto
• O produto foi entregue com atraso

Se o artigo estiver defeituoso, recomendamos que contacte diretamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, por telefone ou através do formulário de contacto.

Em alternativa, pode iniciar o processo de devolução online, seguindo estes passos:

• Se efetuou a compra como utilizador registado, aceda à sua conta My Chicco e consulte a secção "Encomendas".
• Se efetuou a compra como utilizador não registado, aceda à secção "Rastrear e gerir a sua encomenda", disponível no footer do site, introduza o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda.

Depois de localizar a encomenda, selecione "Efetuar devolução". Durante o preenchimento do pedido, ser-lhe-á solicitado que indique o motivo da devolução. Ao selecionar a opção "O produto está com defeito", será encaminhado para o formulário do Serviço de Apoio ao Cliente, onde poderá submeter o seu pedido.

Caso ainda não tenha recebido a sua encomenda, por favor consulte o link de tracking e verifique o estado na plataforma da transportadora.

Se o pedido estiver DISPONÍVEL entre em contacto diretamente com a transportadora para organizar o envio ou a recolha.

Se for DEVOLVIDO AO REMETENTE ou PERDIDO, entre em contacto com nosso atendimento ao cliente e faremos as verificações necessárias e emitiremos o reembolso assim que verificado.