Encomendas

Assim que o pedido for feito, irá receber um e-mail de confirmação com os detalhes dos produtos adquiridos.

Assim que o pedido estiver em preparação, receberá uma nova comunicação, seguida de outra quando a sua encomenda estiver a caminho.

Se optou por pagar por transferência bancária ou referência multibanco, processaremos a sua encomenda apenas após receção do pagamento.

Pode encontrar o número da encomenda no e-mail de confirmação da compra.

Se efetuou a encomenda como utilizador registado, também pode consultar essa informação na secção "Encomendas" da sua conta My Chicco.

Pode consultar o estado da sua encomenda seguindo estas indicações:

• Se efetuou a compra como utilizador registado, aceda à sua conta My Chicco e entre na secção "Encomendas";
• Se efetuou a compra como utilizador não registado, aceda à secção "Rastrear e gerir a sua encomenda", disponível no footer do site, introduza o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda.

Os estados da encomenda podem ser os seguintes:

• Confirmada: pagamento recebido e processado com sucesso. A encomenda aguarda processamento.

• A aguardar pagamento: se pagou por transferência bancária ou referência multibanco, estamos a aguardar o recebimento do pagamento

• Em processamento: o nosso armazém está a preparar a sua encomenda para que seja enviada o mais rapidamente possível.

• Enviada: a encomenda foi enviada

• Enviada parcialmente: enviámos parte da sua encomenda, enviaremos a restante o mais rápido possível

• Cancelada: Infelizmente a sua encomenda foi cancelada

• Falha: Infelizmente o pagamento da sua encomenda falhou

• Entregue: A sua encomenda foi entregue

Receberá ainda um e-mail nosso quando a sua encomenda estiver a ser preparada e quando for enviada, para melhor seguir a sua encomenda.

Sim, poderá acompanhar facilmente a sua encomenda através do link de rastreio disponível nos detalhes da encomenda, seguindo estas indicações:

• Se efetuou a compra como utilizador registado, aceda à sua conta My Chicco e entre na secção "Encomendas";
• Se efetuou a compra como utilizador não registado, aceda à secção "Rastrear e gerir a sua encomenda", disponível no footer do site, introduza o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda.

Também pode consultar o e-mail de confirmação do envio, enviado pela transportadora, onde encontrará o link para seguir a encomenda.

Infelizmente não é possível modificar uma encomenda, mas é possível cancelá-la se ainda estiver no estado "Em processamento". Entre em contacto com nosso serviço de atendimento ao cliente aqui.

Infelizmente, uma vez finalizada a encomenda, não é possível alterar o endereço de entrega.

No entanto, se a encomenda ainda estiver numa das instalações da transportadora, aconselhamo-lo a contactá-la para alterar a entrega ou a recolha.

Se tiver problemas ou atrasos na entrega, rastreie o seu pedido e verifique o estado da encomenda.

Se a encomenda estiver "Disponível" aconselhamos que contacte a transportadora para tratar do envio ou recolha.

Se, por outro lado, estiver indicado "Encomenda devolvida ao remetente", entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

No caso de pagamento por cartão de crédito ou débito, Paypal ou Gift Card, a encomenda poderá ser cancelada se se encontrar no estado "Confirmado" e/ou "Em Processamento". Nesse caso, entre em contacto com o atendimento ao cliente para efetuar o pedido.

No caso de encomendas pagas por transferência bancária ou referência multibanco, a encomenda será cancelada se não for paga num prazo de 5 dias úteis, a partir do dia de criação da mesma. Se deseja cancelar uma encomenda no estado "Confirmado" ou "Em processamento", conforme acima, entre em contacto com nosso atendimento ao cliente.

Caso a encomenda se encontre num estado diferente dos acima mencionados, não será possível proceder ao cancelamento, mas poderá iniciar um pedido de devolução.

Se um produto não estiver disponível, vá para a página do produto e selecione "Avisar da disponibilidade". Enviaremos um e-mail quando o produto voltar a estar disponível.

Sim, se efetuou a compra como utilizador registado, pode consultar o histórico das suas encomendas ao aceder à secção "Encomendas" da sua conta My Chicco.

Não, não é necessário registar-se para efetuar uma encomenda. No entanto, o registo permite-lhe gerir mais facilmente as suas encomendas e acompanhar os envios ou as devoluções.

O registo é gratuito e receberá imediatamente um Baby Card, que lhe dará acesso às vantagens do Chicco Club, como o desconto no seu aniversário e no dos seus filhos, bem como acesso ao Catálogo de Prémios Chicco Club.

Pode utilizar o código do cupão diretamente no carrinho de compras, introduzindo-o no campo indicado para o efeito.

Antes de utilizar o código, confirme a sua validade e as respetivas condições de utilização.

Alguns códigos promocionais são exclusivos para utilizadores registados.

Infelizmente não, apenas um código de cupão pode ser utilizado por encomenda.