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Como podemos ajudar?
Nesta secção FAQ pode encontrar a resposta para as suas perguntas mais rapidamente.
Perguntas Mais Frequentes
Sim, pode seguir facilmente a sua encomenda de duas formas:
- acedendo à secção "Encomendas" da sua conta My Chicco e clicando no link para seguir o envio;
- consultando o e-mail de confirmação, onde estará o link para seguir a seu encomenda.
Os prazos médios de entrega são de 1 a 5 dias úteis para Portugal Continental. Para as Ilhas, os envios podem demorar até 15 dias úteis.
A forma de entrega disponível é:
ENVIO NORMAL - grátis para todas as encomendas superiores a 34,99€, e com um custo de 3,99€ para as encomendas de valor inferior. Gift Cards não contam para atingir o limite de envio grátis. Estão excluídas entregas realizadas aos sábados, domingos, feriados e fora do território nacional.
CLICK&COLLECT - compre online e recolha numa loja Chicco à sua escolha, sem custos de envio para todas as encomendas superiores a 34,99€, e com um custo de 3,99€ para as encomendas de valor inferior. Consulte as condições
Tem o direito de rescindir o contrato de compra sem penalidade no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda.
Para mais detalhes, consulte as Condições de Venda ou entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente.
Para ativar o procedimento de devolução, deve aceder à sua conta My Chicco e entrar na secção "Encomendas", identificar a encomenda que pretende devolver, total ou parcialmente e selecionar a opção "Devolução".
Terá de selecionar o(s) produto(s) a devolver e especificar o motivo do pedido de devolução.
Depois, selecione um dos seguintes métodos de devolução:
RECOLHA EM CASA - Nós tratamos de organizar a recolha, onde quiser. Os custos de recolha da encomenda serão da sua responsabilidade, com um custo de 6,00€, que será deduzido do valor do reembolso total. Ao concluir o procedimento de devolução, irá precisar de nos informar o endereço para a recolha e escolher o horário de recolha da embalagem. A recolha ao domicílio não será possível se o custo dos produtos devolvidos for inferior ao custo retido pelo serviço, ou seja, 6,00€.
DEVOLUÇÃO AUTÓNOMA - Pode devolver-nos os produtos que pretende devolver utilizando um estafeta/transportadora à sua escolha. Os portes de envio estarão ao seu encargo.
Na nossa Loja Online aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito e débito (Visa e Mastercard)
- PayPal
- Transferência Bancária
- Referência Multibanco
- Gift Card Chicco
- Klarna