Devoluções e Reembolsos FAQ

Para todas as compras feitas em Chicco.pt, tem a opção de fazer uma devolução no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda. É possível fazer uma devolução total ou parcial da encomenda.

Para ativar o procedimento de devolução, deve aceder à sua conta My Chicco e entrar na secção "Encomendas", identificar a encomenda da qual pretende devolver produto(s) e selecionar a opção " Efetuar Devolução".

Nesta altura terá de selecionar o(s) produto(s) a devolver e especificar o motivo do pedido de devolução.

Então terá que selecionar um dos seguintes métodos de retorno:

RECOLHA EM CASA - Nós tratamos de organizar a recolha, onde quiser. Os custos de recolha da encomenda serão da sua responsabilidade, com um custo de 6,00€, que será deduzido ao reembolso total. Ao concluir o procedimento de devolução, irá precisar de nos informar o endereço para a recolha e escolher a janela horária da recolha. A recolha ao domicílio não será possível se o custo dos produtos devolvidos for inferior ao custo retido pelo serviço, ou seja, 6,00€.

DEVOLUÇÃO AUTÓNOMA - Pode devolver-nos os produtos que pretende devolver utilizando um estafeta/transportadora à sua escolha e os portes de envio serão por sua conta.

DEVOLUÇÃO EM LOJA* - Selecione a loja onde gostaria de proceder à devolução. O produto deve estar nas condições em que o recebeu e na embalagem original (se possível).

*Este método de devolução não está disponível para roupa e sapatos de coleções passadas e produtos outlet/exclusivos online.

Por fim, após verificar os dados, prossiga com a confirmação da devolução.

Tem o direito de rescindir o contrato de compra sem penalidade no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda.​

Para mais detalhes, consulte as Condições de Venda ou entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente.

Sim, é possível fazer uma devolução parcial.

Visite a secção "Encomendas" da sua conta My Chicco, localize a encomenda que deseja devolver e selecione "Efetuar Devolução".

Aqui pode selecionar os produtos e quantidades para os quais pretende solicitar a devolução.

Não será possível devolver um produto se tiverem passado 14 dias desde a data de entrega da encomenda.

O custo da devolução varia de acordo com o método escolhido.

Para RECOLHA AO DOMICÍLIO, os custos de recolha da encomenda serão por sua conta, com um custo de 6,00€ que será deduzido ao reembolso total. Não será possível optar por este método se o custo dos produtos devolvidos for inferior ao custo retido pelo serviço, ou seja, 6,00€.

Para a DEVOLUÇÃO AUTÓNOMA os custos de envio serão por sua conta.

Para a DEVOLUÇÃO EM LOJA, não há custos de devolução.

Se escolheu RECOLHA AO DOMICÍLIO:

1. Prepare os produtos: coloque os produtos que pretende devolver na sua embalagem original e reutilize a embalagem em que os recebeu. Retire todas as etiquetas do exterior do envio anterior.

Já não a tem? Utilize uma embalagem do mesmo tamanho.

2. Agende a recolha: receberá um e-mail a confirmar que a sua devolução foi aceite e, a partir do dia seguinte, será contactado pela transportadora para agendar a recolha.

3. Imprima a etiqueta de devolução que se encontra no email de confirmação de recolha da transportadora e insira-a na embalagem.

4. Está pronto! A devolução pode ser entregue à transportadora. Assim que tivermos recebido os produtos no nosso armazém e verificado a sua integridade, emitiremos o reembolso no mesmo método de pagamento da compra. Deste último, serão deduzidos os custos de recolha de 6,00 euros.

Se escolheu DEVOLUÇÃO AUTÓNOMA:

1. Prepare os produtos: coloque os produtos que pretende devolver na sua embalagem original e reutilize a embalagem em que os recebeu. Retire todas as etiquetas do exterior do envio anterior.

Já não a tem? Utilize uma embalagem do mesmo tamanho.

2. Imprima o resumo da devolução (pode fazê-lo com um clique após a confirmação da devolução): lembre-se de imprimir a etiqueta de devolução e inseri-la no pacote.

3. Prepare a encomenda: certifique-se de que incluiu todos os produtos que deseja devolver e insira a etiqueta de devolução impressa.

4. Está pronto! A encomenda pode ser entregue à transportadora escolhida por si. Assim que recebermos a mercadoria no nosso armazém e verificarmos a integridade dos produtos, emitiremos o reembolso no mesmo método de pagamento da compra.

Pode acompanhar o estado da sua devolução na área "Devoluções" da sua conta My Chicco.

Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e verificada a integridade dos produtos, procederemos ao reembolso pela mesma forma que efetuou a compra.

O reembolso será pago da mesma forma pela qual efetuou a compra.

No caso de RECOLHA AO DOMICÍLIO, serão deduzidos ao valor total os custos de recolha de 6,00€

No caso de um produto com defeito, para ativar o procedimento de devolução, deve aceder à sua conta My Chicco e entrar na secção "Encomendas", identificar o pedido para o qual deseja devolver total ou parcialmente e selecionar a opção "Efetuar devolução".

Nesta altura terá de escolher o(s) produto(s) a devolver e indicar "o artigo tem defeito" no motivo do pedido de devolução.

Será redirecionado para o formulário de contato do serviço de atendimento ao cliente, que se encarregará do procedimento.

Se recebeu uma encomenda com produtos em falta ou com produtos diferentes dos encomendados, contacte-nos através do formulário de contacto, aqui, e selecionando:

1. Loja Online: Produtos e Encomendas
2. Reclamações produtos ausentes ou diferentes
3. Respondendo NÃO à pergunta "Encontrou a resposta que procurava?"

Preencha o formulário com os seus dados, e descreva brevemente a situação.

Lembre-se de guardar a caixa e os produtos que recebeu, pois podemos precisar de solicitar mais alguns detalhes.

Assim que recebermos a sua mensagem, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para recolhermos mais informações e chegarmos a acordo sobre a solução mais adequada. Lamentamos o sucedido, trabalhamos diariamente com empenho e paixão para lhe oferecer um serviço de qualidade e profissionalismo.

No caso de desconto direto em produtos individuais, o valor da devolução será igual ao valor pago na compra, exceto quaisquer custos de devolução.

Para promoções com produtos gratuitos ou descontos no valor total do pedido, o valor do desconto será dividido proporcionalmente entre todos os itens com base no valor integral dos produtos.

Faremos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada em que efectuou a compra.